שגיאת NatWest משאירה לקוחות נואשים ללא מזומנים
לקוחות NATWEST נותרו ללא מזומן, ללא יכולת לשלם חשבונות או מזון עקב תקלת תשלומים.
הבנק, שיש לו 12.5 מיליון לקוחות ברחבי קבוצת NatWest Banking, הבטיח למשתמשים 'לא יישארו מכיסם'.
8 NatWest סבלה מהפסקה שראתה שהיא לא יכולה לחייב או לזכות חשבונות
זה בא בעקבות הפסקה ענקית אמש, שבה לקוחות לא הצליחו להיכנס לחשבונות באמצעות האפליקציה, האתר או הטלפון, כמו גם לא היו יכולים להשתמש בכרטיסי חיוב כדי למשוך מזומנים או להוציא כסף באינטרנט ובחנויות.
נראה שהבעיות החלו בסביבות 20:00 אמש, לפי אתר ההפסקות DownDetector, אך חלק מהלקוחות מדווחים שעדיין חסרים תשלומים הבוקר.
הבנק אומר שהבעיות באפליקציה, באתר ובכרטיס החיוב שלו נפתרו, אך הודה שעדיין היו 'מספר קטן של תשלומים' שנכנסים ויוצאים מחשבונות שהתעכבו היום.
זה אומר שהם יתעדכנו ככל שהיום יתקדם, ונכון לשעה 16:30 זה אומר שכל אלה היו צריכים לעבור כעת.
8 
8 
8 
8 לקוחות מתוסכלים התלוננו על תשלומים חסרים בחשבונות NatWest, כמו גם על אי יכולת להשתמש בכספומטים
הבנק האחות RBS, בינתיים, אומר שגם הוא חווה בעיות בנקאות, אפליקציות וטלפון אמש, אבל הוא צייץ במהלך הערב ואמר שהן תוקנו.
נראה כי RBS לא נפגע מבעיות החיוב והאשראי.
לקוח אחד של NatWest צייץ היום: 'הכסף שלי נמוך וזה גרם לחשבון שלי להיכנס למינוס? איך אני אמור לשלם חשבונות כשהכסף שלי לא מופיע??'
אחר כתב אמש: '@NatWest_Help המבוכה של להשאיר את כל הקניות שלי מאחור בגלל שכרטיס החיוב שלי לא עובד.
״גם הכספומט לא פעל. ולמעלה הכל... גם אפליקציית NatWest הייתה מושבתת. מה קורה? #NotHelpfulBanking'
8 NatWest צייצה הבוקר בטוויטר כדי לומר ללקוחות המושפעים ליצור קשר לקבלת החזרים
8 אבל הוא הוסיף שחלק מהתשלומים עדיין עוכבו
מישהו אחר הוסיף: 'תודה רבה @NatWest_Help #natwest - ממש רצתי לחנות כדי לחטוף חטיף לפני שהם נסגרים, כי נגמר לי האוכל - כאילו אין לי כלום - כדי לגלות כשבאתי לשלם שהאפליקציה שלך וגם באינטרנט היו מושבתות.
'לא יכולתי להעביר שום פאונד, אז עכשיו אני #hangry ולא ארנב שמח כרגע.'
מישהו אחר צייץ בטוויטר: 'שוב @NatWest_Help הבנקאות המקוונת שלך מושבתת וככל הנראה גם נקודות המזומנים - רק ניסה להוציא קצת מזומנים וזה אמר 'המוסד הפיננסי שלך אינו זמין'. צריך לסדר את זה בדחיפות'.
8 RBS אמרה שהבנקאות המקוונת, האפליקציות והטלפונית שלה חזרו לפעול אמש
הבנק הנצור אומר שלקוחות הזקוקים לעזרה צריכים לשלוח לו הודעה במדיה החברתית או לשלוח לו הודעה פרטית באמצעות אפליקציית הבנקאות שלו.
לא סביר שתקבל פיצוי, אבל אם נדחפת למשיכת יתר שלך או נגררת עמלות על איחור בתשלום בגלל שלא היו לך את הכספים בחשבונך כדי לשלם עבור חשבונות, אתה צריך לקבל החזר.
צלם צילומי מסך של הבעיות אם הן עדיין מתרחשות או הסביר ל-NatWest מה קרה וספק הוכחות לעמלות שנגבו.
כדאי גם לבדוק את דוח האשראי שלך כדי לוודא שאין השפעה שלילית על הציון שלך, שכן NatWest צריכה לתקן זאת גם אם כן.
עיין במדריך שלנו כיצד לבדוק אם אתרי האינטרנט או האפליקציות הבנקאיות של NatWest ו-RBS פועלים לקבלת מידע נוסף על מה לעשות וכיצד להתלונן אם אינך מרוצה.
דובר NatWest אמר: הבעיות המשפיעות על מספר קטן מהלקוחות שלנו נפתרו כעת וכל השירותים שלנו פועלים כרגיל. אנו מתנצלים בפני לקוחותינו על אי הנוחות שנגרמה״.
'אנו מתנצלים בפני לקוחותינו על אי הנוחות שנגרמה. אף לקוח לא יישאר מכיסו כתוצאה מכך״.
עם זאת, לא רק בנקים נפגעו מהפסקות - גם רוב חברות הטלקום הגדולות סבלו מהפרעות בשירות כאשר לקוחות מנסים לעבוד מהבית עקב משבר הקורונה.
באוגוסט, שניהם Virgin Media ו-BT חוו בעיות.
NatWest בודק FOBS לתשלום - ולקוחות אינם צריכים את הכרטיס או הטלפון שלהם כדי להשתמש בהם
